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揭秘电话保险迷幻术 防忽悠抗骚扰全攻略
分类:理财保险

所谓电话保险,就是保险公司通过电话向消费者介绍保险,并把保单顺利卖出去的一种方式。近几年来,这种低成本的销售方式,已被很多保险公司采用。此次,中美大都会违规问题,只是电话营销保险诸多问题中的冰山一角。  据了解,今年5月,保监会发布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》,给寿险电话营销立了规矩。但是,“存款送保险”、“夸大保险责任、收益”等销售误导,还是被很多市民所不能接受。  揭秘 百个电话成功四五个  据一位不愿透露姓名的保险公司人员称,有的保险公司规定所有业务员都有权利进行电话营销,而有的公司则成立专门的电话营销部门,并先对职员培训。保险公司推出这种电话保险销售方式是想增加承保概率,一般100个电话中,能有四五个成功的。  据了解,在国外电话销售保险是很普遍的销售模式。这不仅是保险公司新的渠道,也能让消费者更便捷地购买简单的险种,节省购买成本。但市民张先生表示:“我只在保险公司填过一张调查问卷,没想到电话就被他们‘入库’,之后不停的受到滋扰,我周围的朋友也经常遇到这种状况,现在一听到保险公司的电话,我的头就疼!”  电话保险3类“迷幻药”  记者了解到,大部分保险公司对业务员的销售都是事先培训,并有严格要求。但由于个人的素质、业务能力不同,致使一些保险业务员在推销保险时存在一定的欺骗行为。所以,消费者面对林林总总的保险推销方式要提高警惕。下面本报就为你揭晓常见的“迷幻药术”,并为你开出解方。  迷幻药1、未经书面同意划保费不合规  刘女士8月接到一个自称某银行工作人员的电话,向其销售保险。该人员表示,刘女士只需要把银行卡号告知,就可以从账户上直接划去保费。”刘女士拒绝了投保,但她还是很疑虑:没有当事人的亲笔签名和密码,银行就可以根据录音扣款了吗?  【解读】  据了解,目前电话销售保单有两种方式。一是传统的由保险公司电话中心呼出。另一种则是保险公司与银行合作,相应的保费将直接从银行卡里扣除。根据相关规定,保单只有在投保人签字确认后才能生效,保险公司这种替投保人签字的行为属于违法行为。  迷幻药2、“存款送保险”提前取难保本  丁先生接到保险销售电话,来电者自称保险人员,要向丁先生赠送一份意外险,要求提供姓名和身份证号。保险人员表示“每月只需向指定银行卡里存入200元,就相当于送份意外医疗保险”,并告知存款不能提前取出,只能到期才能返还。  【解读】  这个案例的实质就是存的钱相当于交了保费。记者走访部分银行发现“存款送保险”在银行柜台是惯用销售手法,很多消费者都会误以为是“赠送”,但一旦查询存折就会发现,其实存款已经交了保费,被保险公司划走。  迷幻药3、“二次骚扰”拒保者不合规  张先生则向记者透露,他因投的一份保险出了一点问题,给保险公司打了一个电话。哪承想,此后隔三岔五就能接到保险公司业务员的劝保电话,要么说他中了大奖,要么就说他被评为“尊贵保户”,可享受保险公司赠送的价值几十万元的航空意外险,以后出门不用购航意险等等。  【解读】  保监会有规定,保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯,严格管理推销电话的拨打时间,对予以拒保的消费者应做好记录,以免下次再次电话“骚扰”。  电话保险3个“关键词”  很多市民都接过保险公司的营销电话,大家对此也心存质疑。电话卖保险保准吗?市民该如何防范其中风险?  带着这些问题,本报记者咨询了中国人寿保险专家张丽娟等,他们给出3个购险关键词。  关键词1“犹豫期”:保单签发十天内无条件退保  如果投保成功,一般保险公司都会有相应的电话回访,回访中,保险员会提示客户“十天犹豫期”。而且,保险单上也会在保险条款的内容中注明,在犹豫期内,如果购买者发现保险不符合自己需求,可考虑清楚是否要解除合约。犹豫期内解约是无条件、无费用的。但有些保险员会迟发保险单,让保单在投保人不知情的情况下度过犹豫期,这样客户就没有反悔的机会了,这点需要市民特别注意。  关键词2“多问少答”:电话交流中多提问少答应  对于电话销售保险,保险公司都是会做录音的,这样对保户与公司都有益处。但这也就需要消费者面对保险电话时,冷静对待,多问关键问题,反复考虑产品是否适合自己,再做决定性回答。  另外,不要随便表态,看保单后再决定是否投保并签字。往往在电话中,如果销售人员询问是否有意向购买时,消费者稀里糊涂地“嗯”了一声,可能这份保单便即时生效,而生效凭证便是电话录音。  关键词3“不合理想象”:消费者要冷静  很多消费者对通过电话购买的保险责任与权益表示质疑,其实保户不用有这种担心,一旦出险需理赔,或者对保险产品有疑问,投保人都可以直接咨询保险公司客服,得到的服务和通过其他渠道购买保险是相同的。  保险专家还提醒,对于一些纠纷,有时不仅是保险业务员有责任,一些客户有时只听到业务员阐述的一两个自己感兴趣的点,就合理想象保险应该是什么样子的,然后同意购买。所以,市民在接到保险营销电话时,一定要冷静。

  ○市民质疑:不需要输入密码保险公司就能转账,银行卡还安全吗?

  ○险企回应:只要客户在电话中确认投保,银行就能根据协议代扣保费

  面对保险公司电话营销人员的“狂轰滥炸”,放不下面子的市民很难有招架之力,时常会在没彻底了解保险产品之前就确认投保了。由此引发的纠纷也时有发生,电销保险如今已经成为保险行业的投诉热点。

  在保监部门要求保险公司加强规范的同时,市民们自己也得拿定主意,别轻易被推销电话给“诱惑”了。实在不行,还有最后一招:退保。

  “只接了保险公司工作人员一个电话,银行卡里就被扣除了2800多块。”近日,在三湘南湖大市场做五金生意的吴先生拨打本报96360吐槽:今年4月份,有保险公司通过电话反复向他推销保险,并直接从他的银行卡里转走了3个月的保险费用;后来经过交涉,才拿回这笔钱。

  业内人士建议:如果接到推销保险产品的电话,市民不想买最好直接回绝,更不要透露任何个人信息;一旦明确拒绝后还遭遇业务员反复“骚扰”,市民可以向保险公司或当地保监部门投诉。

  吐槽:一个电话,银行卡里少了2800元

  4月初,正在店里与客人谈生意的吴先生突然接到一个女士的电话,其自称是湖南一寿险公司工作人员,也姓吴,她向吴先生推荐一款分红型保险产品,但遭到了吴先生的婉言拒绝。

  不过,这位工作人员特别执着,在接下来的近半个月的时间里,几乎每天都要给吴先生打三四次电话。在其不厌其烦的电话骚扰下,吴先生勉强答应购买一份分红型保险,并在该销售员的指导下,通过电话输入十多个“1”,对该业务进行了确认。

  让吴先生意外的是,没过多久,他就收到农业银行的转账短信,告知自己银行卡上的钱被扣除了2800多元。吴先生赶紧跑到银行查询,结果发现扣的是保险费。又过了几天,吴先生收到了保险公司工作人员送来的一份保单。

  “我连产品和合同都没有看到,还没有完全同意的情况下,保险公司怎么就从我银行卡里扣钱?”对此,吴先生十分气愤。

  调查:不需要密码,保险公司就可转账

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